Правим всичко възможно, за да гарантираме, че вашата поръчка ще бъде доставена възможно най-бързо. Срокът за доставка по време на Kоледния период е 2-3 работни дни. Въпреки това, при повишено натоварване или поради независещи от нас обстоятелства, срокът може да бъде удължен. Въпреки това, уверяваме ви, че ще направим всичко необходимо, за да получите поръчката си в най-кратък срок.

Сътрудничим с куриерските фирми Спиди, Еконт и BoxNow, които предлагат удобни опции за доставка, като цените за двете компании са идентични:

• Спиди до адрес: €3.60 
• Спиди до офис: €2.80 
• Еконт до адрес: €3.90
• Еконт до офис: €3.40
• BoxNow: Безплатно

При подаване на поръчката можете да изберете куриерската услуга и опцията за доставка, които най-добре отговарят на вашите нужди.

Подаване на заявка за връщане или отказ

Можете да управлявате своите поръчки, връщания и откази чрез своя клиентски профил. За достъп до профила си натиснете тук.

За да заявите връщане или отказ от поръчка, влезте в своя клиентски профил и използвайте съответната функция за връщане или отказ. Можете също така да се свържете с нас на info@dabean.bg.

След подаване на заявката ще получите потвърждение за нейното получаване, както и инструкции за последващите стъпки, когато това е необходимо.

Право на отказ за потребители от Европейския съюз

Съгласно приложимото законодателство на Европейския съюз потребителите имат право да се откажат от договор от разстояние без да посочват причина в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката.

Правото на отказ може да бъде упражнено чрез:

• функцията за отказ и връщане в клиентския профил на сайта;
• изпращане на недвусмислено заявление до info@dabean.bg.

След упражняване на правото на отказ клиентът следва да върне стоката в срок до 14 дни от подаване на заявлението.

След получаване на заявлението за отказ ще изпратим потвърждение на посочения от клиента имейл адрес.

Условия за връщане

За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва:

• да бъде в същото състояние, в което е получен;
• да не показва следи от употреба извън необходимото за установяване на неговия характер и характеристики;
• да бъде в оригиналната си опаковка, когато това е приложимо;
• да бъде придружен от касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка.

Артикули, изпратени обратно до нас без предварително подадена заявка за връщане или отказ, може да не бъдат приети за обработка.

Клиентът поема разходите за доставка при връщане на продукт, освен ако законът не предвижда друго.

Адрес за връщане:
ул. Голямоконарско шосе 29, 4000 Пловдив, България

Повреди, дефекти и грешно изпратени продукти

Моля, прегледайте поръчката си при получаването ѝ.

Ако продуктът е повреден, дефектен или сте получили различен артикул от поръчания, свържете се с нас възможно най-скоро на info@dabean.bg, за да можем да разгледаме случая и да предложим подходящо решение.

Продукти, които не подлежат на връщане

Поради съображения, свързани със здравето и хигиената, не приемаме връщане на хранителни продукти с нарушена, разпечатана или отворена опаковка.

Не подлежат на връщане и карти за подарък.

Тези ограничения не засягат законовите права на потребителите при получаване на дефектен или несъответстващ продукт.

Замяна на продукти

Ако желаете друг продукт, най-бързият начин е да върнете получения артикул съгласно настоящите условия и след това да направите нова поръчка.

Непотърсени пратки

В случай че поръчката не бъде приета от клиента и бъде върната обратно при нас от куриерска фирма или пункт за получаване, ще възстановим стойността на закупените продукти.

Разходите за доставка, както и разходите за връщане на пратката, няма да бъдат възстановени, тъй като представляват реално извършени услуги.

Възстановяване на суми

След като получим върнатия продукт и проверим състоянието му, ще ви уведомим за резултата от обработката на връщането.

Когато са изпълнени условията за връщане, възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван при покупката.

При плащане с наложен платеж е необходимо да предоставите валидна банкова сметка, по която да бъде извършено възстановяването.

Запазваме си правото да намалим размера на възстановяването, ако стойността на продукта е намалена вследствие на употреба, надхвърляща необходимото за установяване на неговия характер, характеристики и състояние.

Одобрените възстановявания се обработват в срок до 10 работни дни от получаването и проверката на върнатия продукт.

Възможно е банката или платежният оператор да изискват допълнително време за отразяване на сумата по вашата сметка.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от потвърждението за възстановяване и не сте получили сумата, моля свържете се с нас на info@dabean.bg.

Анулиране на поръчка

Поръчка може да бъде анулирана преди нейното изпращане чрез клиентския профил или чрез свързване с нас на info@dabean.bg.

Ако поръчката вече е изпратена, клиентът може да упражни правото си на отказ съгласно условията, описани по-горе.

Контакти

За въпроси относно връщания, откази и възстановяване на суми можете да се свържете с нас на:

Имейл: info@dabean.bg